Trabajo de la Defensoría del Turista durante la Pandemia #Covid-19

El impacto generado en el sistema nacional e internacional por los efectos de la pandemia del virus Covid-19 generó un sin fin de situaciones, problemas y confusiones que devinieron en múltiples consultas de vecinos y turistas hacia la Defensoría del Turista porteña.

La problemática que generó el cierre de fronteras del país derivó en una amplísima variedad de consultas, pedidos de asesoramiento, información y ayuda por parte de argentinos varados fuera del país, turistas del exterior varados en nuestro país, personas con problemáticas relacionadas con cancelaciones y devoluciones, vecinos de la Ciudad varados fuera de su residencia, entre otros.
En ese sentido, las acciones resueltas por el equipo de la Defensoría del Turista hasta el día de la fecha fueron:
–        Ofrecer información, orientación y asistencia con colaboración del Área de Contención Psicológica de la Defensoría a los varados en el exterior.
–        Informar sobre los cronogramas de repatriación para los argentinos varados en el exterior.
–        Colaborar y orientar a vecinos de la Ciudad sobre la metodología de denuncia a turistas que no cumplían con  el asilamiento obligatorio.
–        Informar y asistir para que vecinos de la Ciudad mayores de edad que vacacionaban en el interior del país, puedan regresar a su domicilio con colaboración de otras Defensorías del Turista del país.
–        Asesorar ante reclamos y/o denegaciones de reembolso de aerolíneas, agencias de viajes y hoteles.
–        Asesorar sobre el tema de turismo estudiantil 2020.

En virtud de lo sucedido, especialistas del organismo realizaron dos documentos informativos y analíticos como base fundamental a la hora de responder las consultas. Éstos contienen información necesaria para asesorar a los argentinos que no pueden regresar al país por el cierre de fronteras y requieren asistencia del Estado. Asimismo, estos informes describen los sucesos desde una mirada enfocada en los derechos humanos; se analiza la normativa dictada en relación a la pandemia en nuestro país y el conflicto que genera con los derechos fundamentales; se especifica el Derecho de Circulación y Residencia presente en tratados internacionales de Derechos Humanos; y se explaya sobre el término Derecho de Retorno codificado en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, y contemplado en La Convención Americana de Derechos Humanos.