Conferência "TURISTAS COMO CONSUMIDORES. PARA A RESOLUÇÃO DE SEUS CONFLITOS NOS TEMPOS DE COVID-19 "

O encontro reuniu referentes do meio acadêmico e profissional nos quais expuseram e analisaram os desafios tendentes a resolver os conflitos de turistas e usuários do transporte aéreo como consumidores em tempos de COVID-19.

A reunião virtual que aconteceu em 30 O mês de setembro teve um número expressivo de participantes e foi organizado pela Diretoria Executiva de Direitos do Turismo da Ouvidoria de Buenos Aires. Seu diretor, Dr.. Cintia de Bruno; Dra. Carla cabrosi, assessor na condução do Direito Aeronáutico; Dr.. Noberto Darcy, Subsecretário de Proteção e Promoção de Direitos da Ouvidoria de Buenos Aires; Dra. Sandra Arcos, assessor institucional da Federação Argentina de Associações Empresariais de Viagens e Turismo e da Associação de Agências de Viagens e Turismo da Cidade de Buenos Aires; Lic Marcela Falivelli, Gerente Adjunto de Atendimento ao Cliente LATAM na Argentina; Senhor. Marcelo medero, Chefe do Departamento de Experiência do Usuário ORSNA; Lic. Gabriela Maffucci, que trabalha na área de Usuários do ORSNA; Lic. Guadalupe Guerrero, Diretor Geral de Desenvolvimento Turístico da Entidade de Turismo da Cidade Autônoma de Buenos Aires; o Lic. Alejandro Lopez, responsável pelo turismo acessível na gestão executiva dos direitos turísticos da Ouvidoria de Buenos Aires e diretor e fundador da Rede de Turismo Acessível.

Dentro dos eixos principais, eles se expandiram: o turista e usuário do transporte aéreo como consumidor e relações de consumo; Métodos alternativos de resolução de disputas para reclamações decorrentes de restrições impostas pela pandemia COVID-19; descrição das reclamações usuais apresentadas ao Provedor de Justiça Turístico durante a pandemia;COVID-19: Resposta da LATAM à Emergência de Saúde e ao Desafio da Transformação; protocolo para o reinício da atividade aeroportuária no aeroporto EZEIZA; BA pronto: o papel dos protocolos COVID 19 na reativação turística na cidade; Protocolos Covid-19 aplicados ao turismo acessível.

Convite para a Conferência