Conférence "LES TOURISTES COMME CONSOMMATEURS. VERS LA RÉSOLUTION DE VOS CONFLITS EN TEMPS DE COVID-19 "

La réunion a réuni des référents du domaine académique et professionnel dans lesquels ils ont exposé et analysé les défis tendant à résoudre les conflits des touristes et des usagers du transport aérien en tant que consommateurs à l'heure du COVID-19.

La rencontre virtuelle qui a eu lieu le 30 Le mois de septembre a accueilli un nombre important de participants et a été organisé par la Direction exécutive des droits touristiques du Bureau du médiateur de Buenos Aires. Leur directeur, Dr.. Cintia Bruno; Dra. Carla cabrosi, conseiller sur la conduite du droit aéronautique; Dr.. Noberto Darcy, Sous-secrétaire à la protection et à la promotion des droits du bureau du médiateur de Buenos Aires; Dra. Sandra Arcos, conseiller institutionnel de la Fédération argentine des associations d'entreprises de voyages et de tourisme et de l'Association des agences de voyages et de tourisme de la ville de Buenos Aires; Lic Marcela Falivelli, Responsable adjoint du service client LATAM en Argentine; le Mr. Marcelo Medero, Responsable du département Expérience utilisateur ORSNA; Lic. Gabriela Maffucci, qui travaille dans la zone Utilisateurs de l'ORSNA; Lic. Guadalupe Guerrero, Directeur général du développement touristique de l'entité touristique de la ville autonome de Buenos Aires; Lic. Alejandro López, responsable du tourisme accessible dans la gestion exécutive des droits touristiques du Bureau du Médiateur de Buenos Aires et directeur et fondateur du Réseau du tourisme accessible.

Dans les axes principaux, ils se sont développés: le touriste et l'utilisateur du transport aérien en tant que consommateurs et relations avec les consommateurs; Méthodes alternatives de résolution des litiges pour les réclamations découlant des restrictions imposées par la pandémie COVID-19; description des réclamations habituelles déposées auprès de l'ombudsman du tourisme pendant la pandémie;COVID-19 [FEMININE: La réponse de LATAM à l'urgence sanitaire et au défi de la transformation; protocole de redémarrage de l'activité aéroportuaire à l'aéroport EZEIZA; Prêt pour BA: le rôle des protocoles COVID 19 dans la réactivation touristique en ville; Protocoles Covid-19 appliqués au tourisme accessible.

Invitation à la conférence