Institucional

Quienes Somos

La Defensoría del Turista es una institución autárquica que pertenece a la Defensoría del Pueblo de la CABA, creada en el año 2004. Hace 10 años que la Defensoría del Turista informa, acompaña y asiste al turista.

Oficinas de la Defensoría del TuristaLa actividad desarrollada por la Defensoría del Turista está avalada por la Ley CABA  Nº 3/1997 Publicado en el B.O. CABA Nº 394 la cual crea a la Defensoría del Pueblo de la CABA. Y mediante la Resolución N° 362/LCBA 13 designa por segunda vez a José Francisco Palmiotti como defensor del pueblo adjunto de la CABA a cargo de la Defensoría del Turista. 

 
Su herramienta legal de apoyo es la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que plantea la Igualdad de Derechos: Turista/Viajero es igual a un Ciudadano. De aquí el slogan “Un turista, Un porteño”
 
José Francisco Palmiotti es el Ombudsman del Turista de la Ciudad de Buenos Aires y junto a profesionales del derecho, empleados bilingües y profesionales del sector turístico asesoran, informan y pueden ser consultados para la gestión de reclamos, conflictos o simplemente para interiorizarse sobre algún tema en particular relacionado con el sector turístico. 
 
La Defensoría del Turista ha confiado a especialistas en comunicación y diseño la elaboración de estrategias comunicacionales para promover la concientización de la población sobre los derechos y garantías de los turistas en la Ciudad, así como la incorporación de buenas conductas y prácticas hospitalarias.

Que Hacemos

Los visitantes y vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cuentan con este servicio gratuito de la Defensoría del Turista, de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los turistas pueden dirigirse a cualquiera de nuestras siete sedes de lunes a domingo de 10am a 18pm. Queremos que cada visitante se sienta parte de la ciudad.

Nuestras principales funciones son:

Asesorar:  El asesoramiento legal sobre derechos, garantías y obligaciones de los turistas de la Ciudad o en la República Argentina.

Orientar: Brindar información para que el turista pueda canalizar sus consultas e inquietudes por las vías más rápidas y efectivas.

Gestionar: A pedido del turista o ante la existencia de un derecho o garantía constitucional vulnerado, podemos trasladar la inquietud utilizando para ello, las vías de comunicación mas rápidas que se encuentren a nuestro alcance. Las gestiones mas usuales que se efectúan son ante hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte de pasajeros en general y comercios.

Derivar y acompañar: cuando la consulta o queja del pasajero excede nuestra facultades como Defensoría del Turista/ Ombudsman de Turismo, o las gestiones realizadas en beneficio del turista finalizan sin un resultado satisfactorio para el mismo, el caso se traslada a los organismos locales o nacionales competentes, a los cuales se les hace un seguimiento y se mantiene informado al turista.

Apertura de Actuación: procedimiento que consta de formular recomendaciones a los organismos oficiales, a las empresas privadas o particulares. Estas son antecedentes válidos para iniciar acciones judiciales.

Logo un Turista un Porteño

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Foto Porteña

Reconocimiento de la AHRCC por la encuesta realizada a turistas

Banner del reconocimiento

La Defensoría del Turista comprometida por la accesibilidad Turística en la Ciudad de Buenos Aires

Chicos Con discapacidad en el paseo organizado por la Defensoría

La Defensoría del Turista a cargo del Sr.José Palmiotti y la Subsecretaría de Derechos del Turismo  de la Defensoría del Pueblo de la CABA vienen trabajando desde el 2011 en la gestión del Plan Estratégico de Accesibilidad para la Ciudad de Buenos Aires (2011/2014).

Palmiotti: “Defender a un turista es defender a un vecino”

Noticias Urbanas Logo

El titular de la Defensoría del Turista, José Palmiotti, le adelantó a Noticias Urbanas las nuevas iniciativas del organismo y los planes a futuro. El lanzamiento del mapa de la Ciudad.
 

Informe de la Defensoría del Turista de la Ciudad de Buenos Aires

Hostnews logo

La Defensoría del Turista de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires difundió el resultado final del relevamiento realizado entre 2000 turistas de la Ciudad entre los meses de septiembre y noviembre de 2014.

Asesinan a un empleado de un restaurante en pleno San Telmo a metros de la sede de la Defensoría del Turista de la CABA

Imagen del barrio de San Telmo

Por ese motivo el equipo de la Defensoría del Turista de la CABA, programa perteneciente a la Defensoría del Pueblo de la CABA, se hizo presente en el lugar del hecho para colaborar con el equipo de la Policía Federal.

Alertan por robos de carteristas dentro de la terminal de Aeroparque

Hall Aeroparque - pantallas indicadoras de vuelo

El caso de Giancarlo Curioni, el ciudadano estadounidense al que el 24 de diciembre pasado le robaron la mochila dentro de Aeroparque, llamó la atención tanto por su espectacularidad -el turista se colgó del auto del o ladrón, lo hizo chocar
 

El defensor del pueblo adjunto de la CABA, Sr.José Palmiotti se reunió con el cónsul general de los Estados Unidos en Argentina

Sr. José Palmiotti - Sr. Brendan O’Brien

El defensor del pueblo adjunto de la CABA, Sr.José Palmiotti se reunido con el cónsul general de los Estados Unidos en Argentina, Sr. Brendan O’Brien y la consul para servicios al ciudadano de los Estados Unidos, Sra. Holly Wilkerson
 

Asalto en Aeroparque: La intervención de la Defensoría del Turista

Turista Americano y Personal de Defensoría del Turista

El Defensor del Pueblo adjunto de la CABA, José Palmiotti, tomó conocimiento por medio de la televisión que un turista norteamericano había sido víctima de un delito violento en la terminal del Aeroparque

Manifiesto por un Turismo Accesible

Imagen de la Tapa del Manifiesto Turismo Accesible

Defensoría del Pueblo

Logotipo de la Defensoría del Pueblo

OMT

Logotipo de la OMT

Conocé al Defensor del Turista

José Palmiotti - Defensor del Turista

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Tapa de la Guía Integral de Turismo