Institucional

Quienes Somos

La Defensoría del Turista es una institución autárquica que pertenece a la Defensoría del Pueblo de la CABA, creada en el año 2004. Hace 10 años que la Defensoría del Turista informa, acompaña y asiste al turista.

Oficinas de la Defensoría del TuristaLa actividad desarrollada por la Defensoría del Turista está avalada por la Ley CABA  Nº 3/1997 Publicado en el B.O. CABA Nº 394 la cual crea a la Defensoría del Pueblo de la CABA. Y mediante la Resolución N° 362/LCBA 13 designa por segunda vez a José Francisco Palmiotti como defensor del pueblo adjunto de la CABA a cargo de la Defensoría del Turista. 

 
Su herramienta legal de apoyo es la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que plantea la Igualdad de Derechos: Turista/Viajero es igual a un Ciudadano. De aquí el slogan “Un turista, Un porteño”
 
José Francisco Palmiotti es el Ombudsman del Turista de la Ciudad de Buenos Aires y junto a profesionales del derecho, empleados bilingües y profesionales del sector turístico asesoran, informan y pueden ser consultados para la gestión de reclamos, conflictos o simplemente para interiorizarse sobre algún tema en particular relacionado con el sector turístico. 
 
La Defensoría del Turista ha confiado a especialistas en comunicación y diseño la elaboración de estrategias comunicacionales para promover la concientización de la población sobre los derechos y garantías de los turistas en la Ciudad, así como la incorporación de buenas conductas y prácticas hospitalarias.

Que Hacemos

Los visitantes y vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cuentan con este servicio gratuito de la Defensoría del Turista, de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los turistas pueden dirigirse a cualquiera de nuestras siete sedes de lunes a domingo de 10am a 18pm. Queremos que cada visitante se sienta parte de la ciudad.

Nuestras principales funciones son:

Asesorar:  El asesoramiento legal sobre derechos, garantías y obligaciones de los turistas de la Ciudad o en la República Argentina.

Orientar: Brindar información para que el turista pueda canalizar sus consultas e inquietudes por las vías más rápidas y efectivas.

Gestionar: A pedido del turista o ante la existencia de un derecho o garantía constitucional vulnerado, podemos trasladar la inquietud utilizando para ello, las vías de comunicación mas rápidas que se encuentren a nuestro alcance. Las gestiones mas usuales que se efectúan son ante hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte de pasajeros en general y comercios.

Derivar y acompañar: cuando la consulta o queja del pasajero excede nuestra facultades como Defensoría del Turista/ Ombudsman de Turismo, o las gestiones realizadas en beneficio del turista finalizan sin un resultado satisfactorio para el mismo, el caso se traslada a los organismos locales o nacionales competentes, a los cuales se les hace un seguimiento y se mantiene informado al turista.

Apertura de Actuación: procedimiento que consta de formular recomendaciones a los organismos oficiales, a las empresas privadas o particulares. Estas son antecedentes válidos para iniciar acciones judiciales.

Logo un Turista un Porteño

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Foto Porteña

La AHRCC le entregó una distinción especial al Defensor del Turista Sr. José Palmiotti

El Sr. José Palmiotti defensor del pueblo adjunto de la CABA y defensor del turista se reunió con el defensor del pueblo del Paraguay

José Palmiotti - Manuel María Paez Monges

El Sr. José Palmiotti defensor del pueblo adjunto de la CABA y defensor del turista se reunió con el defensor del pueblo del Paraguay y actual Presidente de la Federación Internacional de Ombudsman,  Dr.

José Palmiotti, defensor del pueblo adjunto de la CABA y defensor del turista de la misma Ciudad fue distinguido por su trabajo y solidaridad con los ciudadanos norteamericanos

Entrega del Premio

José Palmiotti, defensor del pueblo adjunto de la CABA y defensor del turista  fue distinguido por su trabajo y solidaridad con los ciudadanos norteamericanos con una placa que le otorgó la Asociación de ex becarios del programa de visitantes de EEUU
 

La Defensoría del Turista de la Ciudad de Buenos Aires mejora la accesibilidad de su web

Logo Hostnews

En Turismo se está trabajando desde hace muchos años en implementar la accesibilidad en los diferentes destinos turísticos. Se vienen desarrollando muchas acciones para la identificación y eliminación de las diferentes barreras que atentan contra el pleno goce de las personas con discapacidad.

La Defensoría del Turista estuvo junto a 3000 vecinos y turistas en Buenos Aires Celebra España

Stand de la Defensoría

A través de la Dirección General de Colectividades de la Subsecretaría de Derechos Humanos y Pluralismo Cultural, junto con la Federación de Sociedades Españolas de Argentina (FEDESPA) y la Embajada de España en la Argentina el sabado 13 de Diciembre

La Defensoría del Turista de la CABA tiene la web de turismo más accesible de Argentina

Logo Accesibilidad

Desde la Defensoría del Turista nos hemos propuesto desde hace ya varios años profundizar el tema de la accesibilidad en la actividad turística.

La Defensoría del Pueblo de la CABA ofrecerá soluciones más rápidas para conflictos turísticos

Firmantes del Convenio

Fruto de una iniciativa impulsada por el Defensor del Pueblo adjunto, Sr. José Francisco Palmiotti y el Consejo de Mediación, Conciliación y Arbitraje de la Defensoría del Pueblo de la CABA, se firmó hoy un convenio interno de colaboración mutua.

Manifiesto por un Turismo Accesible

Imagen de la Tapa del Manifiesto Turismo Accesible

Defensoría del Pueblo

Logotipo de la Defensoría del Pueblo

OMT

Logotipo de la OMT

Conocé al Defensor del Turista

José Palmiotti - Defensor del Turista

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Tapa de la Guía Integral de Turismo