Institucional

Quienes Somos

La Defensoría del Turista es una institución autárquica que pertenece a la Defensoría del Pueblo de la CABA, creada en el año 2004. Hace 10 años que la Defensoría del Turista informa, acompaña y asiste al turista.

Oficinas de la Defensoría del TuristaLa actividad desarrollada por la Defensoría del Turista está avalada por la Ley CABA  Nº 3/1997 Publicado en el B.O. CABA Nº 394 la cual crea a la Defensoría del Pueblo de la CABA. Y mediante la Resolución N° 362/LCBA 13 designa por segunda vez a José Francisco Palmiotti como defensor del pueblo adjunto de la CABA a cargo de la Defensoría del Turista. 

 
Su herramienta legal de apoyo es la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que plantea la Igualdad de Derechos: Turista/Viajero es igual a un Ciudadano. De aquí el slogan “Un turista, Un porteño”
 
José Francisco Palmiotti es el Ombudsman del Turista de la Ciudad de Buenos Aires y junto a profesionales del derecho, empleados bilingües y profesionales del sector turístico asesoran, informan y pueden ser consultados para la gestión de reclamos, conflictos o simplemente para interiorizarse sobre algún tema en particular relacionado con el sector turístico. 
 
La Defensoría del Turista ha confiado a especialistas en comunicación y diseño la elaboración de estrategias comunicacionales para promover la concientización de la población sobre los derechos y garantías de los turistas en la Ciudad, así como la incorporación de buenas conductas y prácticas hospitalarias.

Que Hacemos

Los visitantes y vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cuentan con este servicio gratuito de la Defensoría del Turista, de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los turistas pueden dirigirse a cualquiera de nuestras siete sedes de lunes a domingo de 10am a 18pm. Queremos que cada visitante se sienta parte de la ciudad.

Nuestras principales funciones son:

Asesorar:  El asesoramiento legal sobre derechos, garantías y obligaciones de los turistas de la Ciudad o en la República Argentina.

Orientar: Brindar información para que el turista pueda canalizar sus consultas e inquietudes por las vías más rápidas y efectivas.

Gestionar: A pedido del turista o ante la existencia de un derecho o garantía constitucional vulnerado, podemos trasladar la inquietud utilizando para ello, las vías de comunicación mas rápidas que se encuentren a nuestro alcance. Las gestiones mas usuales que se efectúan son ante hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte de pasajeros en general y comercios.

Derivar y acompañar: cuando la consulta o queja del pasajero excede nuestra facultades como Defensoría del Turista/ Ombudsman de Turismo, o las gestiones realizadas en beneficio del turista finalizan sin un resultado satisfactorio para el mismo, el caso se traslada a los organismos locales o nacionales competentes, a los cuales se les hace un seguimiento y se mantiene informado al turista.

Apertura de Actuación: procedimiento que consta de formular recomendaciones a los organismos oficiales, a las empresas privadas o particulares. Estas son antecedentes válidos para iniciar acciones judiciales.

Logo un Turista un Porteño

Feria Internacional de Turismo - FIT 2014

Invitación FIT 2014

En 2015 comenzará a funcionar la Defensoría del Turista

Panel de la Defensoría del Turista de Ciudad de Buenos Aires

Así se anunció este viernes con la presencia del Defensor del Pueblo, Alejandro Luchessi, acompañado por su adjunto Rudy Trossero, quien ocupará además el nuevo cargo de Defensor del Turista.

En el auditorio Urquiza de la Torre Universitaria de la Universidad de Belgrano se realizó una Jornada de Turismo Responsable

 Silvina Bacchiega junto a los panelistas

Este evento científico-académico constó dos paneles de disertaciones. En el primero disertaron sobre “RSE, Una Nueva Forma de Ver la Vida”,  “Yacutinga Lodge, 15 años de sostenibilidad turística en la Selva Misionera” y “EcoSello” Un distintivo para los Hoteles de la Ciudad de Buenos Aires.

Se inauguró la Defensoría del Turista

Logo Carlos Paz Vivo

Con la presencia del Defensor del Pueblo adjunto de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la Defensoría del Pueblo de Villa Carlos Paz inauguró formalmente la Defensoría del Turista.

Se presentó la Defensoría del Turista

Logo del El Bamba Semanario

Con la premisa de brindar un nuevo servicio a quienes visitan nuestra ciudad, este viernes se anunció la puesta en funcionamiento, a partir de la próxima temporada, de la Defensoría del Turista.

Los diez mejores destinos de Argentina según internet

Centro histórico de la ciudad de Córdoba, en Argentina. TURISMO DE CÓRDOBA

¿Qué piensan los internautas y periodistas de viajes de Argentina? Un vistazo a la red permite descubrir cuáles son los diez lugares imprescindibles para acercarse, por primera vez, a la realidad turística de este país inmenso y fascinante.

La Defensoría del Turista participó del III Workshop de Turismo en Vicente López

Daniel Minbielle - Silvina Bacchiega

En el Centro Cultural Quinta Trabucco se realizó el III Workshop de Turismo de Vicente López, en el cual el Municipio presentó su oferta turística, histórica, cultural y natural, promoviendo la organización de rondas de negocio entre diferentes prestadores.

Manifiesto por un Turismo Accesible

Imagen de la Tapa del Manifiesto Turismo Accesible

Defensoría del Pueblo

Logotipo de la Defensoría del Pueblo

OMT

Logotipo de la OMT

Conocé al Defensor del Turista

José Palmiotti - Defensor del Turista

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Tapa de la Guía Integral de Turismo